Rückerstattungs- und Rückgaberecht
Bei VisionRay™ haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Ihnen hochwertige Unterhaltungselektronik anzubieten, die Ihr Leben bereichert und Sie vernetzt hält. Wir wissen, dass manchmal Rücksendungen notwendig sind. Um diesen Prozess zu erleichtern und ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten, haben wir die folgenden globalen Rückgaberichtlinien eingeführt.
Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien gelten ausschließlich für Produkte, die direkt in unserem VisionRay™ Online-Shop (https://visionray.com/) erworben wurden. Um eine Rücksendung einzuleiten, muss das Verfahren innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Artikels eingeleitet werden. Für Produkte, die bei anderen Händlern erworben wurden, bieten wir Unterstützung bei der Garantieabwicklung.
Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn sich das Produkt in neuwertigem Zustand und intakter Verpackung befindet. Voraussetzung für eine Rücksendung ist, dass sich der Artikel im Originalzustand befindet, ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter support@visionray.com kontaktieren. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Rücksendungen. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen zur Rücksendung. Alle Rücksendungen müssen in der Originalverpackung, einschließlich sämtlichem Originalzubehör, Handbüchern und Verpackungsmaterial, erfolgen. VisionRay™ übernimmt keine Haftung für verloren gegangene Pakete ohne Sendungsverfolgung.
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter support@visionray.com kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Seriennummer des Produkts an.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel, wie z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel, können nicht zurückgegeben werden. Auch Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase können nicht zurückgenommen werden. Bei Fragen oder Anliegen zu Ihrem Artikel kontaktieren Sie uns bitte.
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Börsen
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach der Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Europäische Union 14 Tage Bedenkzeit
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Warenlieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie bereits erwähnt, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@visionray.com .
Beschädigte Produkte
Wenn Ihr Produkt in beschädigtem Zustand oder mit fehlenden Teilen (einschließlich beispielsweise Originalzubehör, Handbüchern und/oder Verpackungsmaterialien) zurückgegeben wird oder anderweitig Anzeichen von Missbrauch oder vom Benutzer verursachten Schäden aufweist oder sich nicht in einem „neuwertigen“ Zustand befindet, behält sich VisionRay™ das Recht vor, (a) eine Rückerstattung zu verweigern, (b) den Rückerstattungsbetrag zu reduzieren (proportional zur Wertminderung des Produkts aufgrund der Schäden und/oder fehlenden Teile, wie von VisionRay™ bestimmt) oder (c) zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühren zu erheben, alles nach alleinigem Ermessen von VisionRay™.
Als Pioniere der Smartglasses-Technologie haben wir festgestellt, dass der effektivste Weg, unsere Produkte vorzustellen, das Erleben realer Erlebnisse ist. Die Möglichkeit, unsere Smartglasses in praktischen Alltagssituationen zu nutzen, verleiht ihnen einen tieferen Sinn und Mehrwert, wie unsere bestehenden Nutzer bestätigen.
Aufgrund unseres unerschütterlichen Engagements, das Kundenerlebnis in den Vordergrund zu stellen, haben wir die Richtlinie „Problemlose Rücksendungen“ eingeführt.
Wir ermutigen unsere Kunden, unsere Produkte selbst auszuprobieren und zu beurteilen, wie sie ihren Alltag bereichern. Wenn unsere Produkte Ihre Erwartungen erfüllen und sich als nützlich erweisen, gratulieren wir Ihnen!
Wir freuen uns auf Ihr Feedback und Ihre Einblicke in Ihre spezifischen Anwendungsfälle. Sollten unsere Produkte dennoch nicht Ihren Anforderungen entsprechen, besteht kein Grund zur Sorge.
Senden Sie sie einfach zurück und teilen Sie uns Ihr wertvolles Feedback mit, damit wir uns kontinuierlich verbessern und Ihre Erwartungen noch besser erfüllen können.
Unser Ziel ist es, eine starke Bindung zu unseren Nutzern aufzubauen und ihre Bedürfnisse bei der Entwicklung und Innovation unserer Produkte an erste Stelle zu setzen. Wir sind überzeugt, dass der Mensch an erster Stelle und die Technologie an zweiter Stelle steht. Ihr Feedback und Ihre Produktbewertungen sind für uns von großem Wert, da wir unser Angebot stetig verbessern und neue Funktionen einführen möchten.
Wenn Sie eine kostenlose Rücksendung veranlassen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@visionray.com und teilen Sie ihm die Bestellnummer und die Produktseriennummer mit. Wir helfen Ihnen gerne weiter.