Politique de remboursement et de retour

Chez VisionRay™, nous nous engageons à vous fournir des produits électroniques grand public de haute qualité qui améliorent votre vie et vous permettent de rester connecté. Nous comprenons que des retours soient parfois nécessaires. Pour faciliter ce processus et garantir une expérience optimale, nous avons mis en place la politique de retour internationale suivante.

Notre politique de retour et de remboursement s'applique exclusivement aux produits achetés directement sur notre boutique en ligne VisionRay™ (https://visionray.com/). Pour effectuer un retour, vous devez effectuer la procédure dans les 14 jours suivant la date de livraison de l'article. Pour les produits achetés auprès d'autres revendeurs, nous pouvons vous assister dans le cadre de la garantie.

Les retours ne sont acceptés que si le produit est comme neuf et que son emballage est intact. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à la réception, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à support@visionray.com Notre service client vous accompagnera dans vos démarches de retour. Une fois votre retour autorisé, vous recevrez un e-mail contenant les instructions. Tous les retours doivent être expédiés dans leur emballage d'origine, incluant tous les accessoires, manuels et matériaux d'emballage d'origine. VisionRay™ décline toute responsabilité en cas de perte de colis pendant le transport sans preuve de suivi.
Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@visionray.com . Veuillez inclure votre numéro de commande et le numéro de série du produit.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@visionray.com .

Produits endommagés
Si votre produit est retourné dans un état endommagé, avec des pièces manquantes (y compris, par exemple, les accessoires d'origine, les manuels et/ou les matériaux d'emballage), ou présente d'autres signes d'abus, des dommages causés par l'utilisateur, ou n'est pas dans un état « comme neuf », VisionRay™ se réserve le droit de (a) refuser un remboursement, (b) réduire le montant du remboursement (proportionnellement à la diminution de la valeur du produit en raison des dommages et/ou des pièces manquantes, tel que déterminé par VisionRay™), ou (c) facturer des frais de restockage supplémentaires, le tout à la seule discrétion de VisionRay™.

En tant que pionniers de la technologie des lunettes connectées, nous avons constaté que le moyen le plus efficace de présenter nos produits est de les faire vivre en situation réelle. Permettre à chacun d'utiliser nos lunettes connectées dans des situations pratiques du quotidien leur confère une valeur ajoutée, comme en témoignent nos utilisateurs actuels.

Forts de notre engagement indéfectible à donner la priorité à l'expérience client, nous avons mis en œuvre la politique de « Retours sans tracas ».

Nous encourageons nos clients à tester nos produits et à constater leur efficacité au quotidien. Si nos produits répondent à vos attentes et vous sont bénéfiques, félicitations !

Nous attendons avec impatience vos commentaires et analyses sur vos cas d'utilisation spécifiques. Cependant, si nos produits ne répondent pas à vos besoins, pas d'inquiétude.

Il vous suffit de les retourner et de partager avec nous vos précieux commentaires afin que nous puissions continuellement nous améliorer et mieux répondre à vos attentes.

Notre objectif est d'établir un lien fort avec nos utilisateurs, en accordant la priorité à leurs besoins lors du développement et de l'innovation de nos produits. Nous sommes convaincus qu'il faut privilégier l'humain à la technologie. Vos commentaires et avis sur nos produits sont précieux pour nous aider à améliorer nos offres et à introduire de nouvelles fonctionnalités.

Pour effectuer un retour gratuit, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@visionray.com et lui communiquer votre numéro de commande et le numéro de série du produit. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.